Jornada do Usuário

A jornada do usuário é uma ferramenta que permite a visualização e a descrição da experiência do usuário ao utilizar um produto ou serviço. Abaixo, é possível visualizar a jornada do usuário do projeto:

Diagrama da Jornada do Usuário

Para vizualização completa, acesse o link aqui.

Tabela da Jornada do Usuário

Costumer Steps Qual a Jornada do usuário?	Chamado	Requisição	Busca da Requisição	Ato de Pegar
User Actions O que acontece em cada etapa?	Abre o app e requisita uma peça ou explica o contexto do problema pelo chat, por texto.	O técnico aguarda enquanto o robô se dirige ao almoxarifado para que o almoxarife posicione a peça requisitada em sua cesta.	O robo se locomove até o local do técnico, já com os materiais solicitados.	O tecnico pega o material do robo e finaliza a sua os com as devidas credenciais.
Thinking O que o usuário deseja conseguir?	“Preciso dessa peça para realizar uma manutenção, mas estou muito atolado para ir no almoxarifado agora.” - Técnico “Que bom que o robô pode trazer pra mim.” - Técnico Visando conseguir diminuir a perda de tempo com a ida até o amoxarifado	“Porque está demorando tanto? Será que fiz a requisição certa?” - Técnico	“Ah era essa peça que eu precisava mesmo” ou “Acho que essa peça não vai funcionar” - Técnico	”Será que o robô vai instruir os próximos passos?” - Técnico
AcessibilidadeConsiderações a possíveis condições fisicas, permanentes ou situacionais.	Pessoas com deficiência visual: podem utilizar TTS e SST para se comunicar com o chatbot, além de narração automática dos menus	Se o almoxarife tiver uma limitação envolvendo locomoção, alguma dificuldade de coordenação corporal ou uma condição que inviabilize de pegar a peça talvez dificultem a conclusão da tarefa. Neste a cesta poderia ficar na altura da peça para que o almoxarife não precise fazer tanto esforço. Também se o almoxarife tiver alguma deficiência visual ou auditiva que dificulte dele perceber a chegada do robô no balcão, para isso um aviso visual e sonoro podem ajudar.	Se o técnico tiver deficiência visual ou auditiva, talvez ele tenha dificuldade para perceber que o robô chegou, portanto um aviso sonoro e visual, assim como uma notificação no app possam ajudar	A peça estará em uma altura baixa, então se a pessoa tiver algum problema que limite-a de se abaixar talvez seja um problema. Um carrinho que pudesse subir a cesta poderia ajudar
Limitações CognitivasPara situações em que a pessoa necessite de habilidades cognitivas	O técnico precisará saber utilizar um app de celular e imaginar uma peça e correlacioná-la com uma das que ele ver na tela, portanto pessoas com dificuldade com novas tecnologias podem sofrer um impasse	O técnico terá de memorizar a peça, portanto pessoa com dificuldade na formação de memórias de curto e médio prazo podem ter problema	O técnico terá de entender que o robô trouxe a ele a peça que ele antes pediu, então pessoas que possam ter confusão mental ou dificuldade de memorização tenham dificuldade para assimilar a peça que o robô trouxe	Assim como o primeiro passo a pessoa terá de utilizar o app para fazer login, caso ela tenha dificuldade com tecnologia, novamente talvez seja um impasse